Kundensupport
Du benötigst Hilfe? Für viele Fragestellungen haben wir bereits detaillierte Antworten in unseren FAQs. Falls du dennoch persönliche Hilfe brauchst, kontaktiere gerne unser Support Team.
Kundensupport kontaktieren
Bei Fragen, Anregungen oder Feedback kannst du dich gerne an unser Support Team wenden. Dabei hast du folgende Möglichkeiten:
in der App
Schreibe uns direkt in der App: Im Profil unter dem Menüpunkt Feedback oder Kontakt.
telefonisch
Du erreichst unser Support Team von Mo - Fr zwischen 09:00–17:00 Uhr telefonisch unter
0800 0676333.
per E-Mail
Schreibe uns eine E-Mail an support@orthopy.de wir antworten dir innerhalb von 24h.
FAQ's
Häufig gestellte Fragen und Antworten zu Orthopy und der Nutzung der Orthopy App. Alles zur Therapie und zum Trainingsplan.
Alle gesetzlichen Krankenkassen übernehmen die Kosten.
Du kannst Orthopy nutzen, wenn du zwischen 18 und 65 Jahren alt bist und eine ärztliche Diagnose für einen Riss des vorderen Kreuzbandes und eine Meniskusschädigung vorliegt.
So bekommst du ein Rezept
Alle Ärzte können Orthopy bei Knieverletzungen kostenfrei auf Rezept verschreiben. Wenn du einen Diagnosenachweis zuhause hast (z.B. eine Krankschreibung oder einen Arztbrief) kannst du diesen anstatt eines Rezepts bei deiner Krankenkasse oder bei dem Orthopy Rezeptservice einreichen.
So reichst du dein Rezept ein
Dein Rezept muss innerhalb von 28 Tagen bei deiner Krankenkasse eingereicht werden. Dazu kannst du unseren kostenfreien Rezeptservice nutzen oder du reichst es selbst dort ein – per Mail, Post, Web oder Krankenkassen-App.
So bekommst du einen Freischaltcode
Deine Krankenkasse lässt dir den 16-stelligen Freischaltcode zukommen, den du für die Aktivierung der App benötigst – per Mail, Post, Web oder Krankenkassen-App.
Die Anwendungsdauer richtet sich nach Art der Beschwerde und / oder Dauer der Erkrankung und wird daher vom Arzt festgelegt. Eine präoperative Anwendung (i.d.R. 4 Wochen) wird empfohlen, postoperativ sollte die Anwendung mindestens 14 Wochen genutzt werden. Die Anwendung mit den Inhalten steht Patienten im Rahmen des Behandlungsfalls unbegrenzt zur Verfügung.
Unser Datenschutz entspricht den strengen Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen des Medizinproduktegesetzes, der DSGVO und des BDSG. Deine Daten sind auf europäischen Servern gespeichert und werden nach europäischen Datenschutzstandards vertraulich behandelt.
Nein, deine Daten werden nicht an die Krankenkasse weitergeleitet.
Du kannst dein Konto inklusive deiner Daten jederzeit löschen über Profil -> Daten & Rechtliches -> Konto löschen
Nachdem deine Krankenkasse dein Rezept erhalten und geprüft hat, sendet diese dir den 16-stelligen Freischaltcode zu – per Mail, Post, Web oder Krankenkassen-App. Die Prüfung der Krankenkasse kann 7-14 Tage dauern.
Nach deiner Registrierung erhältst du eine E-Mail zur Aktivierung deines Benutzerkontos. Es kann sein, dass diese Mail in deinem Spam-Ordner gelandet ist. Über ein Klick auf den Link in der Mail kannst du dein Konto aktivieren und dich anschließend in die App einloggen.
Auf der Anmeldeseite der App findest du einen Link „Passwort zurücksetzen“. Dort gibst du zur Bestätigung deine E-Mail-Adresse ein und drückst auf Code anfordern. Im Anschluss erhältst du eine E-Mail mit einem Code zum zurücksetzen. Kopiere den Code in das entsprechende Bestätigungsfeld und wähle ein neues Passwort.
Deine Behandlungsvorgaben findest du in deinem Entlassungsbrief, OP-Bericht oder erfährst sie von deinen Behandlern. Es ist sehr wichtig, dass du diese Angaben gewissenhaft auf der Fortschrittseite aktualisierst, da diese dein Therapieprogramm in der App bestimmen.
Dein Bewegungsausmaß ist der Umfang, indem du dein Kniegelenk beugen darfst. Diese Angabe wird in Gradzahlen beschrieben. Ein Bewegungsausmaß von 90 Grad meint, dass du dein Kniegelenk höchstens im rechten Winkel beugen darfst. Bei Unsicherheiten frage bitte deinen behandelnden Arzt.
Die Belastungsvorgabe bestimmt, mit wieviel Gewicht in Kilogramm dein betroffenes Bein belastet werden darf. Keine Belastung meint, dass du dein Bein mit 0 Kilogramm belasten und auch nicht auftreten darfst. Bei der Teilbelastung darfst du nur eingeschränkt belasten, meistens ist das Ausmaß in Kilogramm angegeben. Sobald du dein Bein wieder mit deinem vollen Körpergewicht belasten darfst, hast du die Vollbelastung erreicht. Bei Unsicherheiten frage bitte deinen behandelnden Arzt.
Normalerweise können täglich 1-2 der vorgeschlagenen Übungsprogramme aus der App durchgeführt werden. An Tagen, an denen du bereits intensive Physiotherapie erhalten hast, kannst du das Heimtraining pausieren.
Der Trainingskatalog ist in Phasen aufgebaut, die jeder in seiner Therapie durchläuft. Jedes Training in jeder Phase erfüllt seinen Zweck, um dich auf die darauffolgende Phase vorzubereiten. In welcher Phase du dich gerade befindest, kannst du in den Phasenbeschreibungen erfahren.
Dir werden nur Trainings angezeigt, die deinen angegebenen Bewegungs- und Belastungsvorgaben entsprechen. So ist sichergestellt, dass du nur die Übungen durchführst, die für deinen derzeitigen Stand geeignet sind. Bei Unsicherheiten frage auch stets deine Behandler.
Der Trainingskatalog ist in Phasen aufgebaut, die jeder in seiner Therapie durchläuft. In deinem Trainingskatalog kannst du dich über die unten liegenden Pfeiltasten durch die Phasen navigieren. In der zugehörigen Infobox ist jede Phase beschrieben.
Vorbereitungsphase
Die Vorbereitungsphase bereitet dich optimal auf eine anstehende Operation vor. Sie erstreckt sich zwischen dem Tag deiner Verletzung und dem OP-Termin. Solltest du nicht operiert werden, startest du in der Frühphase.
Frühphase
Die Frühphase beginnt direkt nach deiner Verletzung / deiner Operation und begleitet dich. durch die Entzündungsphase. Sie endet dann, wenn Schwellungen, Rötungen und Hitze im Gelenk zurückgehen. Die Trainings fördern die Durchblutung und Lymphabfluss.
Aktivierungsphase
Nach dem Abklingen der Entzündung beginnt die Aktivierungsphase. Meist hast du hier noch Bewegungs- und Belastungslimitierungen hast. Die Trainings halten die Muskulatur aktiv und deine Gelenke beweglich.
Frühe Aufbauphase
Die frühe Aufbauphase beginnt, sobald du dein Gelenk voll belasten und bewegen darfst. Du darfst die Gehhilfen und deine Orthese ablegen. Die Trainings sind darauf ausgelegt, den Verletzungsbereich an die volle Beweglichkeit und Belastung heranzuführen.
Späte Aufbauphase
Die Belastungsphase beinhaltet intensive Trainings und übt starke Kräfte auf dein Gelenk aus. Daher sollten deine Behandler entscheiden, ob und wann du für diese Phase bereit bist. Die Trainings fördern deine Sprungfähigkeit sowie deine Beinkoordination und ebnen dir damit den Weg zurück in die Sportfähigkeit.
Belastungsphase
Die Belastungsphase beinhaltet intensive Trainings und übt starke Kräfte auf dein Gelenk aus. Daher sollten deine Behandler entscheiden, ob und wann du für diese Phase bereit bist. Die Trainings fördern deine Sprungfähigkeit sowie deine Beinkoordination und ebnen dir damit den Weg zurück in die Sportfähigkeit.
Öffne in der Orthopy App deinen Trainingsplan. Oben rechts gelangst du in den Trainingskatalog. Über die unten liegenden Pfeiltasten kannst du die entsprechende Phase wählen und das passende Training auswählen. Über die Kalenderfunktion kannst du dein Training planen und starten.
Die Orthopy-App filtert die Inhalte nach deinen Behandlungsvorgaben. Dir werden also nur Trainings und Übungen angezeigt, die deinen angegebenen Bewegungs- und Belastungsvorgaben entsprechen. So ist sichergestellt, dass du nur die Übungen durchführst, die für deinen derzeitigen Stand geeignet sind.
Es ist also sehr wichtig, dass du diese Angaben gewissenhaft auf der Fortschrittseite aktualisierst. Wenn du dir unsicher bist, frage vorab immer deine Behandler.
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